En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia de total confianza y satisfacción. Al ser un taller de confección artesanal, regulamos nuestros procesos de la siguiente manera:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquirió una prenda del catálogo tradicional (talla estándar) y requiere un cambio de talla, dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del paquete para solicitar el proceso.
Condición del producto: Para que el cambio de talla sea aceptado, la prenda debe devolverse en perfecto estado: completamente limpia, sin pelo de mascota, con sus etiquetas colocadas, en su empaque original y sin ningún olor aparente.
Tipo de reembolso: Se aclara que en productos de catálogo general únicamente se realizarán modificaciones a la talla, mas no devoluciones económicas, salvo por las excepciones de fábrica especificadas en el punto 3.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
Al tratarse de ropa confeccionada de forma artesanal y exclusiva bajo las medidas específicas proporcionadas para una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos económicos en pedidos personalizados a la medida, a menos que el motivo responda a un defecto de fabricación evidente de nuestra parte o a un error en el detalle de la medida de confección por parte de nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, usted dispondrá de un plazo de 15 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo y dar seguimiento al proceso de cambio o reembolso.
Costos de envío por defecto: En caso de comprobarse un defecto de fabricación, la empresa pagará el costo total del envío de regreso al taller en Celaya, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla Comunes
Si el cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y solicita un cambio porque le quedó chica o grande a su mascota (debido a un error en la elección de la talla por parte del usuario), el cliente deberá pagar la guía de envío de regreso al taller, así como la nueva guía de envío para el retorno de la prenda modificada.
5. Métodos para la Aplicación de Reembolsos Autorizados
En los casos específicos donde proceda y sea autorizado un reembolso económico (como errores de stock o defectos de fábrica insubsanables), se le brindarán al cliente dos opciones:
Devolución directa del dinero a través de la misma forma o pasarela de pago que utilizó para la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago).
Asignación de un monedero electrónico (crédito en la tienda) mediante un cupón digital para su uso en futuras compras dentro del sitio web.
